FitSM

Service Management Fail

Ist IT Service Management immer toll? Natürlich nicht, aber manchmal geht es so sehr in die Hose das es weh tut. Diese kleine Geschichte basiert auf einem persönlichen Erlebnis.  Alles begann damit, dass ich eine Benachrichtigung von DHL erhielt, ich hätte eine Sendung in der Packstation am Ort. Das sollte jetzt IT-Service-Management-technisch kein großer Akt sein – oder doch? Ich nehme mir also eine kleine Auszeit um Postfach und Packstation einen Besuch abzustatten. Ersteres funktioniert altmodisch – ja beinahe mittelalterlich…

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250 Folien über FitSM

FitSM Advanced Wissen über #FitSM Kompakt und destilliert – verpackt in etwa 250 Folien, das ist der FitSM Advanced Kurs. Während es im Foundation Teil um das grundlegende Verständnis von Service Management, der in FitSM verwendeten Begriffe und um die Inhalte der Prozesse geht, soll im Advanced Level das Erlernte schon etwas übergreifender angewendet werden. Wie spielen die einzelnen Prozesse zusammen, wer macht was, welche Inputs braucht ein Prozess und welche Outputs liefert er, zumindest wenn alles funktioniert? Eine kleine…

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Geburtswehen eines FitSM Systems

Es muss wohl so sein, auch das schönste FitSM IT Service Management System muss durch die Planungsphase. Am Anfang  ist es eine großartige Idee, dann wird es einem leicht flau im Magen. Etwas später wenn dann die unangenehmeren Dokumente an der Reihe sind, bekommt man Bauchschmerzen, regelrechte Koliken. Zum Ende hin wenn noch die bis zuletzt aufgeschobenen schlimmsten Dokumente warten kommen die echten Wehen hinzu. Jetzt –  in dieser entscheidenden Phase, in der noch alles schiefgehen kann, Termine drängen, Meetings…

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Service Management – digital aufräumen

Seit ich Anfang 2017 das erste mal mit IT Service Management kollidiert bin, begeistert mich diese Thematik. Zwar hat mich ITIL 3 v2011 im vollen Umfang schon recht erschlagen, aber mir war klar – Service Management ist meine Zukunft. Da kam mir FitSM gerade recht – frei verfügbar, übersichtlich und im Großen und Ganzen praxisorientiert. Allerdings ist die Einführung von IT Service Management recht anstrengend. Das könnte daran liegen, dass ich erst mal alle  Services, die ich in den letzten…

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Über diese Website

 

Auf dieser Webseite möchten wir Open Source Software und Geschäftsabläufe vorstellen, die Gründern und Startups echten Mehrwert bieten. Dazu plaudern wir noch über IT Service Management – am liebsten mit FitSM.

Wir haben lange und viel im Web recherchiert um diese Tools zu finden, Unmengen an Zeit Investiert um diese zu testen, zu begreifen, zu beherrschen und die Perlen herauszufischen.

Diese Perlen können Dich und dein Business unterstützen und weiterbringen.

 

Das sind Wir

Wir sind die Wimmer EDV GmbH

Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.

Wir haben Startups begleitet und gesehen wie diese zielstrebig Entscheidungen zu ihren Nachteilen getroffen haben.

Seit 1981 (sic!) beobachten wir wie nicht die am besten geeignete, sondern die am meisten beworbene Software in Unternehmen zum Einsatz kommt.

Wir wollen Dir diese Fallen ersparen.

 

 

 

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